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Informações

Trocas e Devoluções

Política de Trocas

Com o objetivo de atender plenamente ao cliente Marilia Capisani em nossa loja virtual, estabelecemos uma Política de Troca e Devolução de acordo com as necessidades dos clientes e com as normas
civis, em especial as constantes do Código de Defesa do Consumidor. 

A política de troca ou devolução da Marilia Capisani online é parecida com a de uma loja física. Ou seja, as peças só serão aceitas se devolvidas:
- Com as etiquetas Marilia Capisani intactas;
- Na embalagem original, não danificada;
- Com a nota fiscal (DANFE) ou cópia;

 Em caso de devolução ou troca favor envie através do email (vendas.mcapisani@gmail.com) as informações abaixo:
- Nome completo;
- Endereço completo;
- Código do produto a ser devolvido;
- Motivos pelos quais entende ser o produto defeituoso ou, no caso de ausência de defeito, os motivos de troca e/ou desistência;
- CPF e dados de conta bancária (nome do banco, nº do banco, nº da agência e nº da conta corrente, com dígitos), exclusivamente para o caso de ressarcimento (desistência);
- Assinatura do cliente.
 Observação: As despesas com frete serão reembolsadas somente nos casos de troca por defeito do produto, e se todas as condições desta Política de Troca, cumulativamente, forem cumpridas. Não serão ressarcidos os custos de frete decorrentes de troca por insatisfação.

Trocas por Defeito
 

O prazo para troca por defeito é de no máximo 30 (trinta) dias, contados a partir do recebimento do produto ou do aparecimento do defeito, devendo obrigatoriamente ser respeitadas as seguintes condições:
- Envios de peças para trocas e ou devoluções deverão ser feitos pelo correio via PAC.
- Quando o defeito for aparente, produtos devolvidos deverão estar sem nenhuma intervenção que implique em depreciação da peça, acompanhados da nota fiscal, etiquetas, todos os acessórios e na embalagem original;
- A mercadoria será analisada e em no máximo 30 (trinta) dias será apresentada ao consumidor a solução